Última atualização: 14 de julho de 2026.

Na Cromo, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar a garantia de um produto, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

• o produto deve estar sem sinais de uso;
• deve ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
• todos os acessórios, manuais e brindes enviados devem acompanhar o produto.

Após o recebimento e conferência do item, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível.

Para agilizar a análise, poderá ser solicitado:

• número do pedido;
• fotos do produto;
• vídeo demonstrando o defeito, quando necessário.

Após a análise, informaremos os próximos passos para troca, reparo ou reembolso, conforme cada situação.

Produto Avariado no Transporte

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e do produto.

Caso identifique:

• embalagem violada;
• produto quebrado;
• peças danificadas;
• avarias causadas durante o transporte;

entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise.

Produto Diferente do Comprado

Se você recebeu um produto diferente daquele adquirido em seu pedido, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Após a confirmação do ocorrido, realizaremos a substituição sem qualquer custo adicional.

Condições para Troca

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar em boas condições;
• não apresentar sinais de mau uso;
• conter todos os acessórios enviados;
• ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original.

Produtos danificados por uso inadequado não poderão ser trocados.

Produtos que Não Podem ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções quando houver:

• danos causados por mau uso;
• modificações realizadas pelo cliente;
• desgaste natural decorrente do uso;
• avarias provocadas por instalação incorreta;
• produtos devolvidos incompletos.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com todas as instruções para continuidade do processo.

Custos de Envio

Quando a troca ocorrer por:

• defeito de fabricação;
• produto enviado incorretamente;
• avaria no transporte;

os custos de envio serão de responsabilidade da Cromo.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, seguiremos as determinações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento ou outra conta indicada pelo titular.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora e poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

Análise dos Produtos

Todo produto devolvido passa por uma análise técnica antes da aprovação da troca, reembolso ou garantia.

Caso seja constatado que o problema ocorreu por uso inadequado ou descumprimento das condições desta política, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para orientar todo o processo.

Entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.

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