Rastrear Pedido

Quer saber onde está o seu pedido? Acompanhar sua entrega é simples e leva apenas alguns segundos.

Como rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhamento da entrega.

Caso não encontre o e-mail, verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

Onde informar o código de rastreamento?

Digite seu código de rastreamento no campo disponível nesta página e clique em Rastrear Pedido.

Você poderá acompanhar todas as etapas da entrega em tempo real.

Ainda não recebi meu código de rastreamento.

Não se preocupe.

O código é disponibilizado somente após a separação, embalagem e envio do pedido.

Esse processo pode levar alguns dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme o prazo informado no momento da compra.

Meu rastreamento não atualiza.

É normal que o rastreamento permaneça sem atualizações durante alguns dias, principalmente quando a encomenda está em trânsito entre centros de distribuição ou em processo de fiscalização aduaneira.

Assim que houver uma nova movimentação, ela será exibida automaticamente.

Meu pedido está atrasado.

Embora a maioria das entregas ocorra dentro do prazo previsto, fatores externos podem ocasionar atrasos, como:

• alto volume de encomendas;
• condições climáticas;
• greves;
• processos logísticos;
• fiscalização alfandegária, quando aplicável.

Caso o prazo informado já tenha sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

Recebi uma mensagem informando tributação. O que significa?

Algumas encomendas internacionais podem passar por fiscalização da Receita Federal.

Caso haja cobrança de tributos, a notificação será realizada pelos canais oficiais dos Correios ou da transportadora responsável.

Para mais informações, consulte nossa página de Tributação Alfandegária e Correios.

Meu pedido consta como entregue, mas não recebi.

Antes de entrar em contato conosco, recomendamos verificar se:

• outra pessoa recebeu a encomenda em seu endereço;
• a portaria ou recepção do condomínio recebeu o pedido;
• o objeto foi entregue a um vizinho autorizado.

Se ainda assim o pedido não for localizado, nossa equipe iniciará uma análise junto à transportadora.

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre o andamento da sua entrega, nossa equipe está pronta para ajudar.

Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra.

Assim poderemos localizar seu pedido com mais rapidez.

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