Última atualização: 14 de julho de 2026.

A Cromo trabalha para que sua experiência de compra seja simples e transparente. Como alguns produtos podem ser enviados diretamente de fornecedores internacionais, é importante conhecer como funciona o processo de importação no Brasil.

Como funciona a importação?

Em alguns casos, o produto poderá ser enviado diretamente de um centro logístico localizado no exterior.

Quando isso acontece, a encomenda passa pelos procedimentos de fiscalização da Receita Federal e dos órgãos aduaneiros brasileiros antes da entrega ao destinatário.

Posso ser tributado?

Sim.

Conforme a legislação brasileira, toda remessa internacional pode estar sujeita à fiscalização e à incidência de tributos de importação, independentemente do valor da compra ou da modalidade de envio. A tributação é definida pelas autoridades competentes e não pela Cromo. (Serviços e Informações do Brasil)

Quem é responsável pelos tributos?

Os tributos eventualmente incidentes sobre a importação são de responsabilidade do destinatário da mercadoria, conforme a legislação brasileira.

Caso haja cobrança de impostos, o pagamento deverá ser realizado diretamente pelos canais oficiais indicados pelos Correios ou pela transportadora responsável pela entrega. (Serviços e Informações do Brasil)

Como saberei se minha encomenda foi tributada?

Se houver tributação ou necessidade de qualquer procedimento aduaneiro, o destinatário será informado pelos Correios ou pela transportadora responsável.

Também é possível acompanhar o status da encomenda utilizando o código de rastreamento fornecido após o envio.

A Cromo controla a decisão da Receita Federal?

Não.

A liberação, retenção, inspeção ou tributação das encomendas é realizada exclusivamente pela Receita Federal e demais órgãos competentes.

A Cromo não possui qualquer influência sobre essas decisões.

O que acontece se eu não pagar os tributos?

Caso exista tributação e o pagamento não seja realizado dentro do prazo estabelecido pelas autoridades competentes, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente, abandonada ou receber o tratamento previsto na legislação aduaneira vigente. (Serviços e Informações do Brasil)

O prazo de entrega pode aumentar?

Sim.

Toda encomenda internacional está sujeita aos procedimentos de fiscalização alfandegária.

Em períodos de grande volume de importações ou durante inspeções aduaneiras, poderá haver aumento no prazo de liberação da mercadoria.

Esses procedimentos independem da atuação da Cromo.

Sobre o Programa Remessa Conforme

Quando aplicável, nossos parceiros logísticos poderão utilizar empresas participantes do Programa Remessa Conforme, criado pela Receita Federal.

Nesses casos, os tributos eventualmente devidos poderão ser recolhidos no momento da compra, proporcionando maior previsibilidade ao consumidor e um processo de desembaraço aduaneiro mais ágil. As regras do programa são definidas exclusivamente pela Receita Federal e podem ser alteradas a qualquer momento. (Serviços e Informações do Brasil)

Cobranças oficiais

Caso seja necessário efetuar qualquer pagamento relacionado à importação, utilize exclusivamente os canais oficiais dos Correios ou da transportadora responsável.

A Cromo nunca solicita pagamentos de tributos por WhatsApp, SMS, e-mail ou redes sociais.

Desconfie de mensagens contendo links desconhecidos ou pedidos de pagamento via PIX para liberação de encomendas. Em caso de dúvida, consulte sempre os canais oficiais. (Reuters)

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio internacional ou sobre o andamento do seu pedido, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

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