Na Cromo, cada pedido é preparado com cuidado para que seu produto chegue com segurança até você. Nesta página, explicamos como funciona o processo de envio, os prazos de entrega e outras informações importantes.

Como funciona o envio?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em nossa fila de processamento.

Nessa etapa, realizamos:

• confirmação do pedido;
• separação dos produtos;
• inspeção de qualidade;
• embalagem;
• preparação para envio.

Somente após essa etapa o pedido é encaminhado para a transportadora responsável.

Prazo de Processamento

O prazo de preparação pode variar de acordo com o produto adquirido.

Esse período é informado durante a compra e começa a contar após a confirmação do pagamento.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega é calculado automaticamente durante o checkout, considerando:

• CEP de destino;
• modalidade de frete escolhida;
• disponibilidade logística da região.

A estimativa informada é apenas uma previsão e pode sofrer alterações em situações excepcionais.

Como acompanhar meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.

Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente em nossa página de Rastrear Pedido.

Áreas Atendidas

Realizamos entregas para todas as regiões do Brasil.

A disponibilidade de modalidades de envio pode variar conforme o CEP informado.

Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas próprias políticas.

Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência de recebedor, endereço incorreto ou impossibilidade de acesso, a encomenda poderá retornar ao centro de distribuição ou ao remetente.

Nesses casos, poderá ser necessária uma nova cobrança de frete para o reenvio.

Endereço de Entrega

Antes de concluir sua compra, confira atentamente todos os dados do endereço.

A Cromo não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso identifique algum erro após a compra, entre em contato imediatamente com nossa equipe. Alterações só poderão ser realizadas antes da postagem do pedido.

Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, alguns fatores podem causar atrasos, como:

• alto volume de pedidos;
• condições climáticas;
• greves;
• restrições logísticas;
• fiscalização alfandegária, quando aplicável;
• eventos de força maior.

Sempre que possível, nossa equipe prestará suporte para acompanhar o andamento da entrega.

Entregas Internacionais

Alguns produtos podem ser enviados diretamente de centros logísticos localizados no exterior.

Nesses casos, a encomenda poderá passar pelos procedimentos de fiscalização da Receita Federal antes da entrega.

Caso haja incidência de tributos de importação, aplicam-se as regras descritas em nossa página de Tributação Alfandegária e Correios.

Frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, de acordo com:

• CEP de destino;
• peso e dimensões do pedido;
• modalidade de envio escolhida.

Em campanhas promocionais, determinados produtos poderão contar com frete gratuito, conforme as condições divulgadas no site.

Recebimento do Pedido

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar:

• se a embalagem está em boas condições;
• se o produto corresponde ao pedido realizado;
• se há sinais aparentes de avaria.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para que possamos prestar o suporte necessário.

Dúvidas sobre o envio?

Caso tenha qualquer dúvida sobre prazos, rastreamento ou entrega do seu pedido, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informando o número do seu pedido para um atendimento mais ágil.

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